Информация об обработке персональных данных в интернет-магазине Rimi

Мы очень серьезно относимся к защите Ваших персональных данных.

Ваше доверие важно для нас. Мы хотим, чтобы Вы чувствовали себя в безопасности при предоставлении своих персональных данных. Персональные данные – это любая информация, на основании которой лицо может быть идентифицировано.

Мы принимаем надлежащие меры для обеспечения защиты Ваших персональных данных и гарантируем обработку Ваших персональных данных в соответствии с действующими законами о защите данных, а также нашими внутрикорпоративными принципами, инструкциями и распорядком. Мы также назначили специалиста по защите данных, работа которого заключается в том, чтобы контролировать соблюдение этих законов, инструкций и распорядка.

При обработке Ваших персональных данных мы считаем важной прозрачность. Поэтому в настоящем сообщении мы указываем, каким образом и где выполняется обработка Ваших персональных данных при использовании в интернет-магазина Rimi.

Вы обязаны предоставлять только действительные и достоверные персональные данные, и только такие данные, являются надлежащими и необходимыми для достижения целей, упомянутых в настоящем информационном тексте. Если Вы не согласны с обработкой персональных данных, изложенных в настоящем информационном тексте, Ваш заказ не будет подтвержден, а информация, предоставленная в Вашем профиле, не будет сохранена ни в одной из систем Rimi.

Согласно условиям интернет-магазина Rimi нашей обязанностью является доставка заказов, размещенных в интернет-магазине. Для этого нам необходимо обработать Ваши персональные данные.

  • Какого рода информацию мы собираем, и почему мы это делаем?
    • Создание профиля в интернет-магазине Rimi и управление им

      Мы обрабатываем Ваши персональные данные, чтобы предоставить Вам возможность создать личный профиль в интернет-магазине Rimi, использовать информацию в профиле для оформления заказов в интернет-магазине, получать информацию о новых предложениях интернет-магазина Rimi, просматривать историю своих заказов, сохранять корзины покупок, отмечать свои любимые и просматривать часто покупаемые товары.

      Мы обрабатываем Ваши персональные данные для управления Вашей регистрацией в интернет-магазине Rimi. Чтобы мы могли Вас зарегистрировать и управлять Вашим профилем, Вы должны предоставить персональные данные, необходимые для заключения и выполнения договора. Кроме заполнения обязательных полей, Вы должны ввести дату Вашего рождения, чтобы мы смогли убедиться, что Вы пока не являетесь пользователем системы Rimi. Дата рождения будет использоваться только для проверки и не будет сохранена. Если Вы не предоставите необходимые персональные данные, то не сможете оформлять заказы в интернет-магазине Rimi. Если Вы не можете заполнить какое-либо из обязательных полей, свяжитесь со службой поддержки клиентов. Ваши данные будут использованы для подготовки и доставки заказов, связи с Вами, предоставления ответов на Ваши запросы, а также обеспечения точности и актуальности Ваших данных. Для создания профиля в интернет-магазине Rimi и управления им обрабатываются и хранятся следующие данные:

      Виды персональных данных

      • Имя
      • Фамилия
      • Контактная информация: адрес электронной почты и номер мобильного телефона
      • Ваш выбор каналов связи для получения маркетинговых сообщений

      Персональные данные, собираемые в рамках клиентской программы Sinu Rimi:

      • Имя
      • Фамилия
      • Дата рождения (используется только для подтверждения того, что Вы не являетесь пользователем системы Rimi)
      • Номер мобильного телефона
      • История покупок
      • Информация для профилирования клиентской программы

      Правовое основание

      • Для заключения с Вами договора и его выполнения.

      Срок хранения

      • Смотрите раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

      Мы используем Ваши имя и фамилию, чтобы идентифицировать Вас при доставке/получении заказа, найти Ваш заказ в том случае, если Вы обратитесь в службу поддержки клиентов и сообщите о проблемах, возникших с Вашим заказом, и обработать возврат товара по Вашему желанию.

      Мы используем Ваш номер мобильного телефона, чтобы связаться с Вами в случае возникновения каких-либо проблем с Вашим заказом и при доставке заказа на Ваш адрес, чтобы отправить Вам PIN-кода заказа. Ваш номер мобильного телефона может быть использован также для поиска заказа или Вашего профиля в нашей базе данных клиентов.

      Мы используем Ваш адрес электронной почты, чтобы извещать Вас о статусе заказа (заказ подтвержден, готов к доставке, доставлен, отменен, не выполнен, ожидает получения после неудачного выполнения и т. п.), отправлять PIN-код заказа, а также отправлять новостные рассылки, если Вы это выбрали. Ваш адрес электронной почты может быть использован также для поиска заказа или Вашего профиля в нашей базе данных клиентов.

      Помимо этого, Вы можете использовать свой профиль клиентской программы Sinu Rimi, если войдете в интернет-магазин Rimi и предоставите дополнительную информацию, необходимую для обработки заказов. Для создания профиля в интернет-магазине Rimi и управления им мы будем обрабатывать и хранить только те данные из клиентской программы, которые указаны в таблице выше. Персональные данные, собранные из профиля клиентской программы, будут использоваться только способом, указанным выше. Учтите, что обработка Ваших персональных данных в рамках клиентской программы по-прежнему регулируется политикой конфиденциальности клиентской программы Sinu Rimi.

      Если Вы войдете в свой профиль клиентской программы, то сможете использовать бонусы, предлагаемые в рамках этой программы:

      • персональные предложения (в т. ч. в день Вашего рождения и дни рождения детей);
      • предложения клиентской карточки;
      • возможность заработать деньги Sinu Rimi;
      • возможность получить цифровые наклейки.

      Регистрируясь в интернет-магазине Rimi, Вы подтверждаете, что Ваши данные являются точными и достоверными и Вам не менее 18 лет. Если персональные данные являются неточными, Вы должны незамедлительно их исправить.

    • Оформление заказа в качестве гостя

      Для оформления заказа в интернет-магазине Rimi не обязательно создавать профиль. Вы можете зарегистрироваться в качестве гостя, указав персональные данные, необходимые для оформления заказа.

      Персональные данные, предоставленные в качестве гостя, не сохраняются в базе данных клиентов Rimi как профиль. Однако они будут сохранены и обработаны вместе с заказом и документами, связанными с заказом (например, счетом, кредит-нотой):

      Виды персональных данных

      • Имя
      • Фамилия
      • Контактная информация: адрес электронной почты и номер мобильного телефона

      Правовое основание

      • Для заключения с Вами договора и его выполнения.

      Срок хранения

      • Смотрите раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

      Мы используем Ваши имя и фамилию, чтобы идентифицировать Вас при доставке/получении заказа.

      Мы используем Ваш номер мобильного телефона, чтобы связаться с Вами в случае возникновения каких-либо проблем с Вашим заказом и при доставке заказа на Ваш адрес для отправки Вам PIN-кода заказа. Ваш номер мобильного телефона может быть использован также для поиска заказа или Вашего профиля в нашей базе данных клиентов.

      Мы используем Ваш адрес электронной почты, чтобы извещать Вас о статусе заказа (заказ подтвержден, готов к доставке, доставлен, отменен, не выполнен, ожидает получения после неудачного выполнения и т. п.) и отправлять PIN-код заказа. Ваш адрес электронной почты может быть использован также для поиска заказа или Вашего профиля в нашей базе данных клиентов.

      Оформляя заказ в интернет-магазине Rimi в качестве гостя, Вы подтверждаете, что Ваши данные являются точными и достоверными и Вам не менее 18 лет. Если персональные данные являются неточными, Вы должны незамедлительно их исправить.

    • Подготовка и доставка заказа

      Интернет-магазин Rimi должен подготовить заказ, состоящий из заказанных Вами товаров, поэтому содержание заказа обрабатывается как системами, так и работниками Rimi.

      Если Вы выбираете доставку на дом

      Если Вы хотите получить доставку на дом, Вам необходимо ввести адрес, по которому Вы хотите получить заказ.

      Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем и вошли в систему, адрес будет сохранен в Вашем профиле. Если Вы хотите удалить или добавить в свой профиль новый адрес, Вы можете сделать это в своем профиле в интернет-магазине Rimi или связавшись со службой поддержки клиентов Rimi и попросив удалить адрес. Вы также можете отметить, чтобы указанный адрес был адресом по умолчанию и всегда отображался первым при выборе адреса.

      Если Вы пользуетесь интернет-магазином в качестве гостя, то Ваш адрес не сохранится в базе данных клиентов Rimi, но будет сохранен вместе с Вашим заказом и использован так же, как адрес зарегистрированного пользователя.

      Если Вы во время оформления заказа выбираете в качестве способа доставку в магазин, то необходимо выбрать магазин, в котором Вы хотите получить заказ. Данная информация будет храниться только вместе с заказом.

      Для подготовки и доставки заказа обрабатываются следующие персональные данные:

      Виды персональных данных

      Для подготовки заказа:

      • Идентификационный код заказа
      • Время и дата доставки заказа
      • Список и количество товаров

      Для доставки заказа на домашний адрес:

      • Имя и фамилия
      • Номер мобильного телефона
      • Время и дата доставки заказа
      • Идентификационный код заказа
      • Данные адреса: улица, номер дома, номер квартиры, этаж, край, город, почтовый индекс, адреса, координаты GPS (долгота, широта)
      • Комментарии к адресу
      • Настройки адреса (по умолчанию или нет)
      • Список и количество товаров

      Для доставки заказа в пункты выдачи магазина или Rimi Drive:

      • Название и адрес выбранного магазина
      • Имя и фамилия
      • Номер мобильного телефона
      • Время и дата доставки заказа
      • Идентификационный код заказа
      • Список и количество товаров
      • PIN-код

      Правовое основание

      • Для выполнения договора

      Срок хранения

      • Смотрите раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

      Информация о заказе используется для того, чтобы работники Rimi смогли упаковать Ваш заказ в пакеты.

      Данные, перечисленные для доставки заказа на дом, используются в целях выполнения договора и для того, чтобы курьеры Rimi могли доставить заказ на выбранный Вами адрес.

      Данные о выбранном Вами магазине для получения заказа в магазине используются в целях выдачи Вашего заказа в пункте выдачи магазина или Rimi Drive.

      Все указанные выше данные используются также для информирования Вас о статусе заказа по электронной почте, а также для подготовки счета и кредит-ноты (заказ подтвержден, готов к доставке, доставлен, отменен, не выполнен, готов к получению, возврат обработан).

    • Получение заказов в магазине путем сканирования регистрационного номера автомобиля

      Зарегистрированный клиент может добавить в свой профиль регистрационные номера автомобилей, которые можно использовать в пунктах выдачи Rimi Drive для подтверждения прибытия за своим заказом. Добавление данной информации в свой профиль не является обязательным.

      Если Вы хотите удалить или добавить в свой профиль новый регистрационный номер автомобиля, Вы можете сделать это в своем профиле в интернет-магазине Rimi или связавшись со службой поддержки клиентов Rimi и попросив удалить данные.

      Для предоставления услуги получения заказов в пунктах выдачи Rimi Drive путем сканирования регистрационного номера автомобиля мы обрабатываем и храним следующие персональные данные:

      Виды персональных данных

      • Регистрационный номер автомобиля

      Правовое основание

      • Для выполнения договора

      Срок хранения

      • Смотрите раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»
    • Для обработки оплаты заказа

      Для оформления заказа в интернет-магазине Rimi клиент должен оплатить заказ. Предлагаются три способа оплаты: оплата кредитной/дебетовой картой, оплата через интернет-банк Swedbank и оплата через интернет-банк SEB Pank. Без выполнения платежа клиент не может оформить заказ в интернет-магазине Rimi.

      Во время обработки платежа обрабатываются и сохраняются вместе с информацией о заказе следующие данные клиента:

      Виды персональных данных

      Интернет-банк Swedbank и SEB Pank

      • Сумма платежа
      • Имя, фамилия
      • Описание платежа
      • Номер платежа (только для возврата платежа)
      • Номер ссылки транзакции
      • IBAN плательщика

      Кредитная/дебетовая карта:

      • Описание платежа
      • Имя, фамилия
      • Номер платежной карты
      • Тип платежной карты
      • Срок действия платежной карты

      Правовое основание

      • Для выполнения договора

      Срок хранения

      • Смотрите раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

      Сайт интернет-магазина Rimi позволяет зарегистрированным клиентам сохранять данные кредитной карты в своем профиле, чтобы упростить процесс выполнения платежей в будущем. Это выбор клиента, а не требование Rimi. Если Вы хотите удалить или добавить новую платежную карту в свой профиль, Вы можете сделать это в своем профиле в интернет-магазине Rimi. При сохранении данных кредитной карты в Вашем профиле в базе данных клиентов Rimi будут храниться и обрабатываться следующие данные:

      Виды персональных данных

      • Номер платежной карты
      • Уникальный номер платежной карты (только если Вы решите сохранить карту)
      • Тип платежной карты
      • Срок действия платежной карты

      Правовое основание

      • Для выполнения договора

      Срок хранения

      • Смотрите раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»
    • Адресный маркетинг

      Мы обрабатываем Ваши персональные данные, чтобы отправлять Вам маркетинговую информацию / рассылки. Например, чтобы отправлять Вам информацию о новейших товарах, распродажах или специальных скидках. Учтите, что маркетинговая информация будет отправляться Вам только в том случае, если Вы отметите ее получение при регистрации или выберете ее получение в своем профиле. Для отправки маркетинговых сообщений мы используем электронную почту, номер мобильного телефона и социальные сети.

      Виды персональных данных

      • Имя
      • Kонтактная информация: адрес электронной почты и номер мобильного телефона
      • Cоциальные медиа 

      Правовое основание

      • Ваше согласие

      Срок хранения

      • Смотрите раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»
    • Рассмотрение претензий и предотвращение мошенничества

      Мы можем обрабатывать Ваши персональные данные для предъявления, исполнения или защиты законных требований, в том числе для предотвращения мошенничества или преступных действий, а также ненадлежащего использования наших товаров или услуг.

      Виды персональных данных

      • Имя
      • Фамилия
      • Контактная информация: адрес электронной почты и номер мобильного телефона
      • Адрес: улица, номер дома, номер квартиры, этаж, край, город, почтовый индекс, адрес
      • Комментарии к адресу
      • Идентификационный код заказа
      • Время и дата доставки заказа
      • Список и количество товаров, цены и акции
      • Регистрационный номер автомобиля (только для зарегистрированных пользователей)
      • Ваш выбор каналов связи
      • Выбранный магазин
      • PIN-код
      • Данные счета
      • Данные кредит-ноты
      • Сумма платежа
      • Описание платежа
      • Номер платежа (только для возврата платежа)
      • Номер ссылки транзакции
      • IBAN плательщика
      • Номер платежной карты
      • Тип платежной карты
      • Срок действия платежной карты
      • Уникальный номер платежной карты
      • Другая информация в связи с законным требованием

      Правовое основание

      • Наш законный интерес: предотвратить мошенничество или преступные действия и ненадлежащее использование наших товаров или услуг, а также предъявлять требования.

      Срок хранения

      • До завершения расследования, разрешения и исполнения законного требования.
    • Статистические и маркетинговые цели

      Мы обрабатываем Ваши персональные данные для подготовки отчетов и для статистики, а также для того, чтобы контролировать, оценивать, улучшать и расширять спектр наших онлайн-услуг (например, сколько доставок мы выполнили своевременно, сколько жалоб поступило в службу поддержки клиентов). Для этих целей мы не обрабатываем Ваши имя и фамилию, контактные данные или другую непосредственно идентифицирующую информацию, с помощью которой можно было бы специфически идентифицировать Вас.

      Виды персональных данных

      • Индекс
      • Город
      • Государство
      • Настройки профиля (подписка на маркетинговые сообщения, сохранение данных кредитных карт)
      • Заказы (список и количество товаров, цены и акции)
      • Статус заказа
      • Выбранный способ доставки
      • Способ оплаты
      • Выбранные периоды
      • Время получения и время доставки
      • Коды оснований для возврата товаров
      • Коды оснований для обращения в службу поддержки клиентов
      • Количество запросов и звонков в службу поддержки клиентов

      Правовое основание

      • Обработка необходима для удовлетворения наших законных интересов, а также для улучшения и расширения спектра наших услуг.

      Срок хранения

      • Смотрите раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»
    • Цели информационной безопасности

      Мы отслеживаем действия пользователей. Мы собираем и храним информацию, когда Вы (или мы по Вашей просьбе) заходите в свой профиль, вносите изменения в данные или выполняете другие действия в интернет-магазине Rimi. Цель этого состоит в том, чтобы выявлять потенциальные опасности, мошенничество или незаконные действия, а также сохранять целостность и защищать системы и данные от несанкционированных изменений. Обработка необходима для обеспечения безопасности в наших законных интересах.

    • Управление требованиями клиентов

      Мы должны обрабатывать и хранить Ваши персональные данные для обработки требований, которые Вы отправляете с помощью контактной формы в интернет-магазине Rimi, в электронном письме на адрес klienditugi@rimibaltic.com или по телефону. Больше информации о том, как мы обрабатываем и храним Ваши персональные данные в связи с поданным Вами требованием, смотрите в разделе Политика конфиденциальности обратной связи / разрешения претензий / обработки персональных данных.

  • Из каких источников мы собираем персональные данные?
    • От Вас самих

      Мы собираем персональные данные, которые Вы предоставляете нам, когда создаете свой профиль Rimi и добавляете дополнительную информацию для осуществления покупок в интернете, оформляете заказ в интернет-магазине Rimi, связываетесь с нами через службу поддержки клиентов или используете форму обратной связи в интернет-магазине Rimi.

  • Распространение персональных данных
    • Поставщики услуг

      Для выполнения наших обязательств перед Вами мы передаем Ваши персональные данные компаниям, которые предоставляют нам услуги. Например:

      • услуги центра обработки данных;
      • услуги по разработке и обслуживанию систем;
      • услуги по анализу данных клиентов;
      • услуги по передаче сообщений адресного маркетинга;
      • услуги, связанные с маркетинговой деятельностью клиентской программы Rimi.

      Эти предприятия могут обрабатывать Ваши персональные данные только в соответствии с нашими инструкциями и не используют их для иных целей. Они обязаны также защищать Ваши персональные данные в соответствии с законом и нашим договором о партнерстве.

    • Правоохранительные органы, государственные органы и органы местного самоуправления

      Для исполнения своих законных обязательств мы можем передавать Ваши персональные данные правоохранительным органам, а также государственным и местным органам самоуправления, если они этого потребуют. При составлении, предоставлении и защите наших законных требований во исполнение своих законных интересов мы также можем передавать Ваши персональные данные правоохранительным органам, а также государственным и местным органам самоуправления, если они этого потребуют.

    • Где мы обрабатываем Ваши персональные данные?

      Мы обрабатываем Ваши персональные данные в пределах ЕС/ЕЭЗ.

      Ваши персональные данные не передаются в государства, расположенные за пределами ЕС/ЕЭЗ, и не обрабатываются там.

  • Как долго хранятся Ваши персональные данные?
    • Профиль / учетная запись клиента

      Пока учетная запись клиента не будет удалена. Если клиент неактивен (не входит в систему) дольше 1 года, его профиль удаляется.

      Если Вы являетесь пользователем интернет-магазина Rimi и клиентской программы Sinu Rimi, то в отношении Вас действуют условия хранения данных клиентской программы Sinu Rimi.

    • Данные заказа:

      5 лет со дня оформления заказа

    • Данные возврата:

      5 лет со дня оформления возврата

    • Уникальный номер кредитной карты

      Удаляется сразу после удаления учетной записи

    • Финансовые документы (счет, кредит-нота)

      5 лет со дня создания документа

    • Персональные данные незарегистрированного пользователя в заказах (имя, фамилия, адрес доставки, номер мобильного телефона)

      5 лет

  • Ваши права

      Законы о защите данных предусматривают для Вас целый ряд прав в связи с обработкой персональных данных.

    • Доступ к персональным данным

      Вы имеете право получить от нас подтверждение о том, обрабатываем ли мы связанные с Вами персональные данные, и получить доступ к Вашим персональным данным, которые мы обрабатываем. Если у Вас есть профиль Sinu Rimi, Вы можете в любое время увидеть находящуюся в нашем распоряжении информацию о Вас (например, имя, контактную информацию и т. д). Чтобы использовать это право, Вы также можете отправить нам или нашему специалисту по защите данных письменное ходатайство.

    • Исправление персональных данных

      Если, по Вашему мнению, касающаяся Вас информация неправильна или неполна, Вы имеете право изменить ее самостоятельно или попросить нас сделать это. Если у Вас есть профиль Rimi, Вы можете исправить информацию о себе самостоятельно, войдя в свой профиль Rimi. Чтобы использовать это право, Вы также можете отправить нам или нашему специалисту по защите данных письменное ходатайство.

    • Отзыв согласия

      Поскольку мы обрабатываем Ваши персональные данные на основании Вашего согласия, Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Чтобы использовать это право, отправьте нам или нашему специалисту по защите данных письменное ходатайство.

    • Противодействие обработке данных в целях адресного маркетинга

      Также Вы имеете право в любой момент воспротивиться обработке своих персональных данных для целей адресного маркетинга. Вы можете сами аннулировать заказ адресного маркетинга, войдя в свой профиль Rimi или позвонив по номеру телефона службы поддержки клиентов. 

    • Возражения против обработки данных

      Вы имеете право представить возражения против обработки персональных данных, основанной на наших оправданных интересах. Но даже если Вы подали возражение, мы будем продолжать обработку Ваших данных, если у нас есть веские и мотивированные причины для продолжения обработки данных. Чтобы использовать это право, отправьте нам или нашему специалисту по защите данных письменное ходатайство.

    • Удаление

      При определенных обстоятельствах Вы имеете право требовать от нас удалить Ваши персональные данные. Это не относится к тем случаям, когда по закону мы обязаны хранить данные. Чтобы использовать это право, отправьте нам или нашему специалисту по защите данных письменное ходатайство.

    • Ограничение обработки

      В определенных условиях Вы также имеете право ограничить обработку своих персональных данных. Пожалуйста, имейте в виду, что если Вы попросите об ограниченной обработке данных, это может повлиять на Ваше использование интернет-магазина Rimi. Чтобы использовать это право, отправьте нам или нашему специалисту по защите данных письменное ходатайство.

    • Переносимость данных

      Вы также имеете право получать или передавать свои персональные данные другому обработчику данных («переносимость данных»). Это право применяется только к данным, которые Вы передали нам своим согласием или договором и обработка которых осуществляется автоматически. Чтобы использовать это право, отправьте нам или нашему специалисту по защите данных письменное ходатайство.

  • К кому можно обратиться с вопросами?

      Если у Вас есть какие-либо вопросы в отношении обработки своих персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами.

      Если Вы не удовлетворены полученным ответом, то имеете право подать жалобу в Инспекцию по защите данных.

    • Контактные данные предприятия, обрабатывающего Ваши персональные данные

      Rimi Eesti Food AS, регистрационный код: 10263574

      Юридический адрес: ул. Пыргувялья теэ, 3, деревня Пильдикюла, волость Раэ, 75301

      Номер телефона: +372 605 9400

      Адрес электронной почты: info.ee@rimibaltic.com

    • Контактные данные службы поддержки клиентов

      Номер телефона: +372 605 6333

      Адрес электронной почты: klienditugi@rimibaltic.com

    • Контактные данные специалиста по защите данных

      Адрес электронной почты: RimiDPO@rimibaltic.com 

      Вы также можете связаться и с нашим специалистом по защите данных, отправив нам письмо по указанным выше адресам и адресовав его специалисту по защите данных.